CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Tại SAINTED, chúng mình luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu trong quá trình mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, chúng mình luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ trên tinh thần minh bạch, nhanh chóng và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.

1. Kênh tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại thông qua các kênh chính thức sau:

Hotline / Zalo: 0777 420 478
Email: support@sainted.vn
Facebook: com/Saintedplanet
Instagram: @saintedforlife
Địa chỉ cửa hàng: Số 6 Thiên Phước, Phường Tân Hòa, TP. Hồ Chí Minh

2. Phạm vi tiếp nhận

SAINTED tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

Về sản phẩm

Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai kích thước.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
Thiếu phụ kiện hoặc sản phẩm không đúng mô tả.

Về đơn hàng và vận chuyển

Giao hàng chậm so với thời gian dự kiến.
Đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sai thông tin đơn hàng hoặc đóng gói không đúng.

Về thanh toán

Thanh toán bị trùng lặp.
Sai giá trị đơn hàng.
Chậm hoàn tiền hoặc các vấn đề liên quan đến giao dịch.

Về dịch vụ

Chất lượng tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng.
Các phản ánh liên quan đến trải nghiệm mua sắm tại SAINTED.

3. Quy trình giải quyết

Bước 1. Tiếp nhận thông tin

Khách hàng vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng.
Số điện thoại đặt hàng.
Mô tả vấn đề gặp phải.
Hình ảnh hoặc video (nếu có) để hỗ trợ quá trình xác minh.

SAINTED sẽ xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong thời gian sớm nhất, tối đa 24 giờ làm việc.

Bước 2. Kiểm tra và xác minh

Chúng mình sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan như:

Kho hàng.
Bộ phận sản xuất.
Đơn vị vận chuyển.
Bộ phận chăm sóc khách hàng.

Mục tiêu là xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Bước 3. Đề xuất phương án xử lý

Trong vòng 01–03 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác minh, SAINTED sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

Đổi sản phẩm mới.
Hỗ trợ sửa chữa hoặc khắc phục lỗi.
Hoàn tiền theo chính sách áp dụng.
Tặng voucher hoặc hỗ trợ khác (nếu phù hợp).
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết sự cố giao hàng.

Bước 4. Hoàn tất

Sau khi hai bên thống nhất phương án, SAINTED sẽ tiến hành xử lý trong thời gian sớm nhất và tiếp tục theo dõi đến khi vụ việc được giải quyết hoàn toàn.

Ý kiến đóng góp của khách hàng sau quá trình xử lý luôn được chúng mình ghi nhận để không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

4. Nguyên tắc giải quyết

SAINTED luôn xử lý mọi phản ánh dựa trên các nguyên tắc:

Lắng nghe và tôn trọng mọi ý kiến từ khách hàng.
Minh bạch và trung thực trong quá trình xác minh và xử lý.
Nhanh chóng và kịp thời, hạn chế tối đa thời gian chờ đợi.
Đảm bảo quyền lợi hợp lý của khách hàng theo quy định của pháp luật và chính sách của SAINTED.
Ưu tiên thương lượng và hợp tác để đạt được phương án giải quyết phù hợp cho cả hai bên.

5. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp các bên không thể thống nhất phương án giải quyết, vụ việc có thể được chuyển đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam để xem xét và giải quyết.

6. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ hoặc gửi phản ánh, vui lòng liên hệ với chúng mình qua:

Hotline: 0777 420 478
Email: support@sainted.vn
Địa chỉ: Số 6 Thiên Phước, Phường Tân Hòa, TP. Hồ Chí Minh
Website: https://sainted.vn
Facebook: https://facebook.com/Saintedplanet