CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

SAINTED luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và bảo đảm quyền lợi của Khách hàng.

Chính sách này quy định về việc giao hàng, kiểm tra hàng hóa, đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm được mua thông qua website sainted.vn và các kênh bán hàng chính thức của SAINTED.

1. Chính sách giao hàng

1.1. Phạm vi giao hàng

SAINTED hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

SAINTED cũng có thể hỗ trợ giao hàng đến một số quốc gia hoặc khu vực ngoài lãnh thổ Việt Nam tùy theo khả năng vận chuyển.

Đối với đơn hàng quốc tế, SAINTED sẽ xác nhận khả năng giao hàng, chi phí và các thông tin cần thiết trước khi thực hiện đơn hàng.

1.2. Thời gian giao hàng dự kiến

Đối với sản phẩm có sẵn, thời gian giao hàng dự kiến:

Nội thành Thành phố Hồ Chí Minh: từ 01–03 ngày làm việc;
Các tỉnh, thành phố khác: từ 02–07 ngày làm việc;
Đơn hàng quốc tế: tùy thuộc vào quốc gia/khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

Thời gian trên được tính từ thời điểm đơn hàng được SAINTED xác nhận và đủ điều kiện để xử lý.

Thời gian giao hàng là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do:

Tình trạng hàng hóa;
Thời điểm đặt hàng;
Địa chỉ nhận hàng;
Điều kiện giao thông;
Lịch hoạt động của đơn vị vận chuyển;
Ngày nghỉ, ngày lễ;
Thời tiết hoặc thiên tai;
Các sự kiện bất khả kháng;
Các nguyên nhân khách quan khác.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ đáng kể, SAINTED sẽ cố gắng thông báo cho Khách hàng và phối hợp để đưa ra phương án phù hợp.

1.3. Đối với sản phẩm Pre-order

Đối với sản phẩm được bán theo hình thức Pre-order/đặt trước, thời gian sản xuất, nhập hàng hoặc giao hàng dự kiến sẽ được thông báo riêng tại thông tin sản phẩm hoặc chương trình mở bán.

Khách hàng nên tham khảo kỹ thời gian dự kiến trước khi xác nhận đặt hàng.

Thời gian giao hàng của sản phẩm Pre-order có thể thay đổi do quá trình sản xuất, nhập hàng, vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

Nếu có điều kiện riêng về đặt cọc, thanh toán, hủy đơn, giao nhận hoặc đổi trả đối với chương trình Pre-order, SAINTED sẽ thông báo cho Khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

1.4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển có thể được xác định dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng;
Khối lượng hoặc kích thước kiện hàng;
Phương thức giao hàng;
Đơn vị vận chuyển;
Chính sách hỗ trợ vận chuyển của SAINTED tại từng thời điểm.

Mức phí vận chuyển sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho Khách hàng trước khi hoàn tất giao dịch.

Đối với các chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển, điều kiện áp dụng được thực hiện theo nội dung của từng chương trình.

1.5. Đơn hàng quốc tế

Đối với đơn hàng giao ngoài lãnh thổ Việt Nam:

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào quốc gia/khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển;
Chi phí vận chuyển quốc tế sẽ được xác nhận trước khi thực hiện đơn hàng;
Đơn hàng có thể chịu sự kiểm tra của cơ quan hải quan tại quốc gia hoặc khu vực nhận hàng;
Thuế nhập khẩu, thuế hải quan hoặc các khoản phí phát sinh tại nơi nhận hàng, nếu có và không được thông báo là đã bao gồm trong giá trị thanh toán cho SAINTED, do Khách hàng thực hiện theo quy định của quốc gia/khu vực nhận hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết phục vụ việc giao hàng quốc tế.

2. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Khách hàng nên chú ý các dấu hiệu như:

Bao bì hoặc kiện hàng bị rách;
Kiện hàng bị móp méo hoặc hư hỏng nghiêm trọng;
Bao bì có dấu hiệu bị mở trước;
Số lượng kiện hàng không đúng với thông tin giao nhận;
Các dấu hiệu bất thường khác có thể ảnh hưởng đến sản phẩm.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, Khách hàng nên:

Thông báo cho nhân viên giao hàng nếu điều kiện giao nhận cho phép;
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng;
Liên hệ với SAINTED để được hướng dẫn xử lý.

Sau khi nhận hàng, Khách hàng nên tiếp tục kiểm tra sản phẩm về mẫu mã, màu sắc, kích thước, số lượng và tình trạng sản phẩm.

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

SAINTED tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp phù hợp với chính sách này, bao gồm:

3.1. Trường hợp phát sinh từ SAINTED hoặc sản phẩm

SAINTED giao sai sản phẩm;
Giao sai màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận;
Giao sai kích thước/size so với đơn hàng đã xác nhận;
Giao thiếu sản phẩm;
Sản phẩm có lỗi sản xuất;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và đủ căn cứ xác định;
Các trường hợp khác thuộc trách nhiệm của SAINTED theo quy định pháp luật.

3.2. Đổi sản phẩm theo nhu cầu của Khách hàng

SAINTED có thể hỗ trợ Khách hàng đổi size, đổi màu hoặc đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng quy định tại chính sách này và sản phẩm thay thế còn hàng.

Việc đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân phụ thuộc vào tình trạng tồn kho tại thời điểm SAINTED tiếp nhận yêu cầu.

Chênh lệch giá sản phẩm, nếu có, sẽ được SAINTED thông báo và xử lý theo từng trường hợp.

4. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Khách hàng nên liên hệ với SAINTED ngay sau khi phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu hàng, lỗi hoặc hư hỏng để việc xác minh được thực hiện thuận lợi.

Thời điểm tiếp nhận yêu cầu được xác định dựa trên thời điểm Khách hàng liên hệ với SAINTED thông qua các kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác định đơn hàng.

5. Điều kiện đối với sản phẩm đổi trả

Trừ trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc có thỏa thuận khác, sản phẩm gửi đổi/trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

Yêu cầu được gửi trong thời hạn áp dụng;
Sản phẩm chưa qua sử dụng;
Chưa giặt, ủi hoặc chỉnh sửa;
Không có mùi lạ, mỹ phẩm, vết bẩn hoặc dấu hiệu đã qua sử dụng;
Sản phẩm không bị hư hỏng do Khách hàng;
Còn đầy đủ tem, nhãn của sản phẩm;
Còn phụ kiện đi kèm nếu sản phẩm có phụ kiện;
Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ cần thiết để SAINTED đối chiếu.

Khách hàng nên đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi gửi lại để hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

SAINTED có thể từ chối yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp:

Yêu cầu được gửi sau thời hạn đổi/trả và không thuộc trường hợp SAINTED hoặc pháp luật phải tiếp nhận;
Sản phẩm đã qua sử dụng;
Sản phẩm đã được giặt, ủi hoặc chỉnh sửa;
Sản phẩm bị bẩn, ám mùi, rách, biến dạng hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng hoặc bảo quản của Khách hàng;
Sản phẩm không còn tem, nhãn hoặc các thành phần cần thiết theo điều kiện đổi trả;
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc chương trình có điều kiện đổi trả riêng đã được thông báo rõ cho Khách hàng trước khi mua;
Sản phẩm Pre-order thuộc chương trình có điều kiện riêng đã được công bố trước khi Khách hàng xác nhận đặt hàng;
Yêu cầu đổi trả không đáp ứng các điều kiện được quy định tại chính sách này.

Các trường hợp loại trừ nêu trên không áp dụng nhằm loại bỏ quyền hợp pháp của Khách hàng đối với sản phẩm bị lỗi, sản phẩm được giao không đúng nội dung đã xác nhận hoặc các trường hợp khác mà SAINTED có trách nhiệm xử lý theo quy định pháp luật.

7. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Liên hệ SAINTED

Khách hàng liên hệ SAINTED thông qua hotline, email hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức.

Khách hàng cung cấp:

Họ và tên;
Số điện thoại đặt hàng;
Mã đơn hàng nếu có;
Tên sản phẩm cần đổi/trả;
Lý do đổi/trả;
Hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu cần thiết.

Bước 2: SAINTED tiếp nhận và kiểm tra

SAINTED kiểm tra thông tin đơn hàng và điều kiện đổi/trả.

Trong trường hợp cần thêm thông tin, SAINTED có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc các tài liệu cần thiết khác.

Bước 3: Gửi sản phẩm về SAINTED

Sau khi yêu cầu được tiếp nhận, SAINTED sẽ hướng dẫn Khách hàng phương thức gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận phù hợp.

Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm đến địa chỉ khác khi chưa có hướng dẫn nếu việc này có thể ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận được sản phẩm, SAINTED tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế và đối chiếu với yêu cầu của Khách hàng.

Bước 5: Xử lý yêu cầu

Tùy từng trường hợp, SAINTED sẽ thực hiện:

Đổi sang sản phẩm đúng với đơn hàng;
Đổi size;
Đổi màu;
Đổi sang sản phẩm khác;
Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu;
Hoàn tiền;
Hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.

8. Chi phí đổi trả

8.1. Trường hợp lỗi thuộc về SAINTED

Nếu yêu cầu đổi/trả phát sinh do:

SAINTED giao sai sản phẩm;
Giao sai màu hoặc size;
Giao thiếu hàng;
Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của SAINTED;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc phạm vi SAINTED chịu trách nhiệm;

SAINTED chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi/trả theo hướng dẫn của SAINTED.

8.2. Trường hợp đổi theo nhu cầu của Khách hàng

Nếu sản phẩm không có lỗi và Khách hàng có nhu cầu:

Đổi size;
Đổi màu;
Đổi sang sản phẩm khác;

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh theo chính sách hiện hành, trừ trường hợp SAINTED có chương trình hỗ trợ khác.

9. Chính sách hoàn tiền

9.1. Các trường hợp hoàn tiền

SAINTED thực hiện hoặc xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

Đơn hàng đã thanh toán nhưng SAINTED không còn khả năng cung cấp sản phẩm;
Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của SAINTED và không còn sản phẩm phù hợp để thay thế;
SAINTED giao sai sản phẩm nhưng không thể thực hiện đổi lại sản phẩm phù hợp;
Đơn hàng bị hủy do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của SAINTED;
Khách hàng và SAINTED thống nhất phương án trả hàng và hoàn tiền;
Các trường hợp khác theo chính sách được công bố hoặc theo quy định pháp luật.

9.2. Giá trị hoàn tiền

Số tiền được hoàn căn cứ vào giá trị thực tế Khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm hoặc đơn hàng được chấp nhận hoàn tiền.

Đối với đơn hàng có áp dụng mã giảm giá, voucher, chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi khác, giá trị hoàn tiền được tính dựa trên số tiền thực tế Khách hàng đã thanh toán cho phần hàng hóa được hoàn.

Phí vận chuyển và các khoản chi phí khác được xử lý tùy theo nguyên nhân phát sinh yêu cầu và trách nhiệm của các bên.

10. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu và điều kiện xử lý thực tế, SAINTED có thể hoàn tiền thông qua:

Chuyển khoản ngân hàng;
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ;
Phương thức khác được SAINTED và Khách hàng thống nhất.

Trong trường hợp hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin cần thiết để SAINTED thực hiện giao dịch hoàn tiền.

SAINTED không yêu cầu Khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng để thực hiện hoàn tiền.

11. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được SAINTED xác nhận đủ điều kiện, SAINTED dự kiến xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc.

Thời gian Khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào:

Ngân hàng;
Đơn vị trung gian thanh toán;
Phương thức thanh toán ban đầu;
Ngày nghỉ, ngày lễ;
Thời gian xử lý của các bên liên quan.

Nếu phát sinh vấn đề khiến thời gian xử lý kéo dài đáng kể, SAINTED sẽ phối hợp với Khách hàng để kiểm tra và xử lý.

12. Trường hợp đơn hàng bị thất lạc hoặc không giao được

Nếu đơn hàng có dấu hiệu thất lạc trong quá trình vận chuyển, SAINTED sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra tình trạng đơn hàng.

Tùy theo kết quả xác minh và trách nhiệm của các bên, SAINTED sẽ trao đổi với Khách hàng để thực hiện một trong các phương án phù hợp như:

Tiếp tục giao hàng;
Gửi lại sản phẩm;
Thay thế sản phẩm;
Hoàn tiền nếu đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện.

Trường hợp không giao được do thông tin nhận hàng do Khách hàng cung cấp không chính xác, không thể liên hệ người nhận hoặc Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc lỗi của SAINTED, các chi phí phát sinh có thể do Khách hàng chịu theo chính sách giao hàng được áp dụng.

13. Trường hợp bất khả kháng

Thời gian giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai;
Hỏa hoạn;
Dịch bệnh;
Chiến tranh hoặc xung đột;
Đình công;
Gián đoạn hệ thống thanh toán;
Gián đoạn hoạt động vận chuyển;
Sự cố hạ tầng;
Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong các trường hợp trên, SAINTED sẽ cố gắng thông báo và phối hợp với Khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

14. Khiếu nại liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Nếu Khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý hoặc có phản ánh liên quan đến việc giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, Khách hàng có quyền gửi yêu cầu đến SAINTED theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website.

SAINTED và Khách hàng ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, thương lượng và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

15. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, Khách hàng vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH SAINTED

Địa chỉ: Số 6 Thiên Phước, Phường Tân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline/Chăm sóc khách hàng: 0777.420.478

Email: support@sainted.vn

Website: sainted.vn