QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Nội dung này quy định quyền và nghĩa vụ của SAINTED và Khách hàng trong quá trình truy cập, sử dụng website sainted.vn, tìm hiểu sản phẩm và thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa.

Các bên có trách nhiệm thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình trên tinh thần thiện chí, trung thực và phù hợp với các chính sách được công bố trên website cũng như quy định pháp luật hiện hành.

1. Quyền và nghĩa vụ của SAINTED

1.1. Quyền của SAINTED

SAINTED có quyền:

Thiết lập, quản lý và vận hành website sainted.vn theo quy định pháp luật;
Cập nhật, điều chỉnh giao diện, tính năng, nội dung và các chính sách trên website để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật tại từng thời điểm;
Thay đổi, bổ sung hoặc ngừng kinh doanh một số sản phẩm tùy theo tình trạng hàng hóa và kế hoạch kinh doanh;
Điều chỉnh giá bán và chương trình ưu đãi theo từng thời điểm, với điều kiện các thông tin áp dụng cho giao dịch được công bố hoặc thông báo phù hợp cho Khách hàng;
Kiểm tra, xác minh thông tin đặt hàng hoặc thông tin Khách hàng khi cần thiết nhằm bảo đảm việc thực hiện giao dịch;
Liên hệ với Khách hàng để xác nhận đơn hàng, thông tin giao nhận, thanh toán hoặc các vấn đề liên quan;
Yêu cầu Khách hàng cung cấp hoặc bổ sung thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại;
Từ chối, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp được quy định tại chính sách bán hàng và các chính sách liên quan được công bố trên website;
Tạm thời ngừng một phần hoặc toàn bộ hoạt động của website để bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố kỹ thuật;
Tạm ngừng hoạt động khi xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm ngăn chặn hành vi gian lận, giả mạo, xâm nhập trái phép hoặc hành vi có nguy cơ ảnh hưởng đến hoạt động của website;
Thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận với Khách hàng và theo quy định pháp luật.

1.2. Nghĩa vụ của SAINTED

SAINTED có trách nhiệm:

Công khai các thông tin về chủ sở hữu website theo quy định;
Cung cấp thông tin về sản phẩm một cách rõ ràng và trung thực trong phạm vi thông tin SAINTED có thể cung cấp;
Công bố hoặc cung cấp cho Khách hàng các thông tin về giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận, đổi trả và các điều kiện liên quan trước khi giao dịch được hoàn tất;
Xác nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin đã thống nhất với Khách hàng;
Giao đúng sản phẩm, số lượng, màu sắc, kích thước và các nội dung đã được xác nhận, trừ trường hợp có thay đổi được Khách hàng đồng ý;
Thông báo cho Khách hàng khi sản phẩm hết hàng hoặc phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến khả năng thực hiện đơn hàng;
Thực hiện việc hoàn tiền, đổi trả hoặc các biện pháp xử lý phù hợp trong trường hợp thuộc trách nhiệm của SAINTED theo chính sách được công bố và quy định pháp luật;
Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng trong quá trình giao dịch;
Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của Khách hàng;
Bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin và quy định pháp luật;
Không sử dụng thông tin của Khách hàng cho mục đích không phù hợp với nội dung đã thông báo, trừ trường hợp được Khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán và các bên liên quan khi cần thiết để thực hiện giao dịch;
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

2.1. Quyền của Khách hàng

Khách hàng có quyền:

Truy cập và tìm hiểu các sản phẩm được SAINTED công bố trên website;
Được cung cấp các thông tin cần thiết về sản phẩm trước khi quyết định đặt hàng;
Được biết giá bán, các khoản chi phí và điều kiện áp dụng liên quan đến giao dịch;
Được lựa chọn sản phẩm, màu sắc, kích thước và số lượng trong phạm vi sản phẩm còn khả năng cung cấp;
Được lựa chọn các phương thức thanh toán và giao nhận mà SAINTED đang hỗ trợ;
Được yêu cầu SAINTED giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và chính sách bán hàng;
Được nhận sản phẩm theo các nội dung đơn hàng đã được xác nhận;
Được yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khi đáp ứng điều kiện theo chính sách của SAINTED và quy định pháp luật;
Được phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết khi quyền và lợi ích hợp pháp bị ảnh hưởng;
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin của SAINTED và quy định pháp luật;
Được tham gia các chương trình khuyến mại, ưu đãi nếu đáp ứng các điều kiện của chương trình;
Được yêu cầu cung cấp thông tin về tình trạng xử lý đơn hàng, đổi trả hoặc khiếu nại;
Thực hiện các quyền khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

2.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cần thiết khi đặt hàng;
Kiểm tra thông tin sản phẩm, màu sắc, kích thước, số lượng, giá bán, địa chỉ nhận hàng và phương thức thanh toán trước khi xác nhận giao dịch;
Tham khảo bảng kích thước, mô tả sản phẩm và các thông tin liên quan trước khi lựa chọn sản phẩm;
Thanh toán đầy đủ và đúng phương thức đã xác nhận;
Phối hợp với SAINTED và đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận hàng hóa;
Kiểm tra tình trạng đơn hàng khi nhận trong phạm vi phù hợp với phương thức giao nhận;
Thông báo cho SAINTED khi phát hiện giao sai, giao thiếu, sản phẩm bị lỗi hoặc phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng;
Bảo quản sản phẩm phù hợp trong trường hợp có yêu cầu đổi trả hoặc cần SAINTED xác minh tình trạng sản phẩm;
Cung cấp hình ảnh, video, chứng từ hoặc thông tin liên quan khi cần thiết để SAINTED xác minh yêu cầu;
Chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin do mình cung cấp;
Không sử dụng thông tin, tài khoản hoặc phương thức thanh toán của người khác trái pháp luật;
Không sử dụng website vào mục đích gian lận, lừa đảo hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
Không thực hiện hành vi gây gián đoạn, phá hoại, xâm nhập trái phép hoặc ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website;
Tuân thủ các điều kiện mua hàng và chính sách được SAINTED công bố mà Khách hàng đã được thông tin trước khi thực hiện giao dịch;
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

3. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của SAINTED

SAINTED có thể từ chối xử lý, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng nếu có căn cứ thuộc một trong các trường hợp sau:

Thông tin đặt hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh;
Không thể liên hệ với Khách hàng để xác nhận các thông tin cần thiết;
Sản phẩm đã hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp;
Hệ thống phát sinh lỗi về giá bán, tồn kho, chương trình khuyến mại hoặc thông tin sản phẩm;
Khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo phương thức đã xác nhận;
Có dấu hiệu sử dụng thông tin thanh toán trái phép;
Có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc lợi dụng chương trình khuyến mại;
Đơn hàng hoặc yêu cầu có dấu hiệu vi phạm quy định pháp luật;
Địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ;
Xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến khả năng thực hiện đơn hàng;
Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong trường hợp SAINTED không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng đã được Khách hàng thanh toán, SAINTED sẽ thông báo và xử lý khoản tiền đã nhận theo Chính sách hoàn tiền và quy định pháp luật có liên quan.

Việc từ chối hoặc hủy đơn hàng không được sử dụng nhằm hạn chế các quyền hợp pháp của Khách hàng đối với các nghĩa vụ mà SAINTED đã phát sinh trước thời điểm hủy.

4. Quyền và nghĩa vụ liên quan đến thông tin cá nhân

4.1. Quyền và nghĩa vụ của SAINTED

SAINTED thực hiện việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân của Khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website.

SAINTED có trách nhiệm:

Thu thập thông tin phù hợp với mục đích đã thông báo;
Sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để cung cấp sản phẩm và thực hiện giao dịch;
Áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân;
Hạn chế việc truy cập trái phép vào dữ liệu của Khách hàng;
Không cung cấp thông tin cá nhân cho bên không có liên quan, trừ trường hợp phù hợp với Chính sách bảo mật, được Khách hàng đồng ý hoặc pháp luật yêu cầu;
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân theo quy định.

SAINTED có thể chia sẻ một số thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng và cung cấp dịch vụ cho Khách hàng.

4.2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu SAINTED hỗ trợ đối với thông tin cá nhân của mình theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác;
Không cung cấp thông tin cá nhân của người khác khi chưa có căn cứ hợp pháp;
Chủ động bảo mật thông tin tài khoản, mã xác thực và thông tin thanh toán của mình;
Thông báo cho SAINTED khi phát hiện dấu hiệu sử dụng trái phép thông tin liên quan đến giao dịch với SAINTED.

5. Quyền và nghĩa vụ liên quan đến đổi trả và hoàn tiền

SAINTED có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website.

Khách hàng có trách nhiệm:

Gửi yêu cầu trong thời hạn được áp dụng;
Cung cấp thông tin đơn hàng;
Cung cấp hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết nếu có;
Giữ sản phẩm trong tình trạng đáp ứng điều kiện đổi trả;
Thực hiện theo hướng dẫn gửi sản phẩm về SAINTED nếu việc kiểm tra hàng hóa là cần thiết.

SAINTED có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu yêu cầu không đáp ứng điều kiện đã được công bố và việc từ chối không trái với quy định pháp luật.

Việc SAINTED từ chối một yêu cầu đổi trả cụ thể không làm mất các quyền khác mà Khách hàng được pháp luật bảo vệ.

6. Quyền và nghĩa vụ liên quan đến phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có quyền gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại về sản phẩm và quá trình giao dịch với SAINTED.

SAINTED có trách nhiệm tiếp nhận, xác minh và giải quyết theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website.

Khách hàng có thể liên hệ thông qua:

Hotline/Chăm sóc khách hàng: 0777.420.478
Email: support@sainted.vn
Biểu mẫu liên hệ trên website sainted.vn
Các kênh liên hệ chính thức khác của SAINTED được công bố tại từng thời điểm.

Trong quá trình giải quyết, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các thông tin trung thực và tài liệu cần thiết để SAINTED xác minh sự việc.

SAINTED có trách nhiệm phản hồi và xử lý yêu cầu trong thời hạn phù hợp theo quy trình được công bố và quy định pháp luật.

7. Giải quyết tranh chấp

Khi phát sinh tranh chấp liên quan đến giao dịch, SAINTED và Khách hàng ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí thông qua thương lượng và hòa giải.

Trường hợp không thể đạt được thỏa thuận, các bên có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp phù hợp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ theo quy định pháp luật.

Việc áp dụng cơ chế giải quyết tranh chấp không làm hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

8. Xử lý hành vi vi phạm

SAINTED có quyền áp dụng các biện pháp phù hợp trong trường hợp có căn cứ xác định Khách hàng hoặc người sử dụng website có hành vi:

Cung cấp thông tin giả mạo;
Thực hiện giao dịch gian lận;
Sử dụng trái phép thông tin thanh toán;
Lợi dụng chương trình khuyến mại bằng phương thức gian lận;
Xâm nhập hoặc cố gắng xâm nhập trái phép vào hệ thống;
Phát tán mã độc hoặc thực hiện hành vi ảnh hưởng đến hoạt động của website;
Sử dụng website nhằm thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

Tùy tính chất và mức độ của hành vi, SAINTED có thể:

Từ chối xử lý giao dịch có dấu hiệu vi phạm;
Hủy hoặc tạm dừng đơn hàng liên quan;
Hạn chế quyền truy cập vào một số tính năng của website;
Yêu cầu người vi phạm chấm dứt hành vi;
Lưu giữ các thông tin cần thiết phục vụ quá trình xác minh theo quy định;
Phối hợp hoặc cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu có căn cứ theo quy định pháp luật.

Các biện pháp xử lý nêu trên không được áp dụng nhằm loại bỏ các quyền hợp pháp của Khách hàng đối với các giao dịch và nghĩa vụ đã phát sinh trước đó.

9. Quyền sở hữu và sử dụng nội dung trên website

Các nội dung được SAINTED đăng tải trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Tên thương hiệu;
Logo;
Hình ảnh sản phẩm;
Hình ảnh người mẫu;
Video;
Nội dung bài viết;
Thiết kế;
Bộ nhận diện thương hiệu;
Nội dung quảng cáo và các tài liệu khác;

được bảo vệ theo các quyền sở hữu trí tuệ tương ứng của SAINTED hoặc của bên đã cấp quyền hợp pháp cho SAINTED.

Khách hàng và người truy cập không được tự ý sao chép, chỉnh sửa, sử dụng hoặc khai thác các nội dung thuộc quyền của SAINTED cho mục đích thương mại nếu chưa được sự đồng ý của SAINTED hoặc không thuộc trường hợp pháp luật cho phép.

Việc truy cập website không đồng nghĩa với việc SAINTED chuyển giao quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng các nội dung này cho người truy cập.

10. Hoạt động của website

SAINTED cố gắng duy trì hoạt động ổn định của website nhưng không bảo đảm website luôn hoạt động liên tục trong mọi trường hợp.

Website có thể tạm thời bị gián đoạn do:

Bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống;
Sự cố máy chủ hoặc đường truyền;
Sự cố của nhà cung cấp dịch vụ;
Tấn công mạng hoặc nguy cơ an toàn thông tin;
Sự kiện bất khả kháng;
Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Các nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của SAINTED.

Trong phạm vi phù hợp, SAINTED sẽ cố gắng khắc phục sự cố và hạn chế ảnh hưởng đến Khách hàng.

11. Thay đổi và cập nhật nội dung

SAINTED có quyền cập nhật hoặc sửa đổi nội dung về quyền và nghĩa vụ của các bên để phù hợp với:

Hoạt động kinh doanh thực tế;
Thay đổi về tính năng của website;
Chính sách bán hàng;
Quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website sainted.vn.

Các giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm nội dung được sửa đổi sẽ được xử lý theo chính sách có hiệu lực và các nội dung đã được các bên xác nhận tại thời điểm giao dịch, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

12. Điều khoản áp dụng

Các quyền và nghĩa vụ nêu tại tài liệu này được áp dụng đối với SAINTED và Khách hàng trong phạm vi liên quan đến việc sử dụng website và thực hiện giao dịch.

Việc Khách hàng sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch được thực hiện đồng thời với các chính sách khác được SAINTED công bố, bao gồm nhưng không giới hạn:

Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa;
Chính sách thanh toán;
Chính sách vận chuyển và giao nhận;
Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
Chính sách bảo mật thông tin;
Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
Các chính sách khác được công bố hợp pháp trên website.

Trong trường hợp có sự khác nhau giữa các nội dung, SAINTED và Khách hàng sẽ căn cứ vào nội dung áp dụng trực tiếp cho giao dịch cụ thể, nội dung đã được xác nhận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

13. Thông tin Chủ sở hữu Website

HỘ KINH DOANH SAINTED

Mã số thuế: 079096000836

Hotline/Chăm sóc khách hàng: 0777.420.478

Email: support@sainted.vn

Website: sainted.vn