CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

Nhằm bảo đảm chất lượng sản phẩm, quyền lợi của Khách hàng và khả năng vận hành của hệ thống, SAINTED áp dụng các điều kiện và hạn chế dưới đây trong quá trình cung cấp hàng hóa thông qua website sainted.vn và các kênh bán hàng chính thức của SAINTED.

Khi đặt hàng hoặc mua sản phẩm, Khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện được SAINTED công bố tại thời điểm giao dịch.

1. Phạm vi hàng hóa và kênh cung cấp

SAINTED kinh doanh các sản phẩm thời trang và phụ kiện liên quan, bao gồm:

Áo thun;
Áo thời trang;
Quần dài;
Quần short;
Các sản phẩm quần áo thời trang khác;
Phụ kiện thời trang và các sản phẩm liên quan được đăng tải trên website.

Sản phẩm của SAINTED được cung cấp thông qua:

Website chính thức sainted.vn;
Cửa hàng của SAINTED;
Các kênh bán hàng trực tuyến và kênh bán hàng chính thức khác được SAINTED công bố tại từng thời điểm.

Website sainted.vn là website bán hàng của SAINTED, không phải sàn giao dịch thương mại điện tử và không cung cấp chức năng cho tổ chức, cá nhân khác tự đăng bán hàng hóa trên website.

Danh mục sản phẩm có thể được SAINTED cập nhật, bổ sung hoặc thay đổi tùy theo tình hình kinh doanh tại từng thời điểm.

2. Đối tượng khách hàng

SAINTED cung cấp sản phẩm cho Khách hàng có nhu cầu mua các sản phẩm thời trang được SAINTED kinh doanh và công bố trên các kênh bán hàng chính thức.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để SAINTED tiếp nhận, xác nhận và giao đơn hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác.

SAINTED có quyền yêu cầu Khách hàng bổ sung hoặc xác nhận lại thông tin trong trường hợp thông tin đặt hàng chưa đầy đủ hoặc cần xác minh để thực hiện giao dịch.

3. Tình trạng và khả năng cung cấp sản phẩm

Tất cả đơn hàng phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa thực tế tại thời điểm SAINTED tiếp nhận và xử lý đơn hàng.

Khả năng cung cấp sản phẩm có thể phụ thuộc vào:

Tình trạng tồn kho;
Mẫu mã sản phẩm;
Màu sắc;
Kích thước/size;
Số lượng;
Tình trạng sản xuất hoặc nhập hàng;
Khu vực và khả năng vận chuyển.

Việc sản phẩm được hiển thị trên website không đồng nghĩa với việc sản phẩm luôn có sẵn tại mọi thời điểm.

Trong trường hợp sản phẩm tạm hết hàng, hết màu, hết kích thước, ngừng sản xuất hoặc không còn khả năng cung cấp, SAINTED sẽ thông báo cho Khách hàng và có thể đề xuất:

Lựa chọn kích thước hoặc màu sắc khác;
Lựa chọn sản phẩm khác;
Chờ sản phẩm được bổ sung;
Hủy sản phẩm hoặc đơn hàng;
Hoàn lại khoản tiền tương ứng nếu Khách hàng đã thanh toán và đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện.

SAINTED không tự ý thay thế sản phẩm, màu sắc hoặc kích thước khác khi chưa có sự đồng ý của Khách hàng.

4. Thông tin và hình ảnh sản phẩm

SAINTED cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm một cách đầy đủ và chính xác, bao gồm tên sản phẩm, hình ảnh, màu sắc, kích thước, chất liệu và các thông tin cần thiết khác.

Hình ảnh sản phẩm trên website được sử dụng nhằm giúp Khách hàng tham khảo và lựa chọn sản phẩm.

Màu sắc thực tế của sản phẩm có thể có sự chênh lệch nhất định so với hình ảnh hiển thị do:

Điều kiện ánh sáng khi chụp;
Thiết bị chụp ảnh;
Màn hình hiển thị của Khách hàng;
Đặc điểm của chất liệu;
Sự khác biệt nhỏ giữa các đợt sản xuất.

Kích thước thực tế của sản phẩm có thể có sai số nhỏ so với bảng thông số do đặc tính chất liệu và quá trình sản xuất.

Khách hàng nên tham khảo kỹ bảng kích thước, chất liệu và mô tả sản phẩm trước khi đặt hàng.

5. Sản phẩm đặt trước (Pre-order)

Một số sản phẩm của SAINTED có thể được mở bán theo hình thức đặt trước (Pre-order).

Đối với sản phẩm Pre-order:

Thời gian dự kiến sản xuất, nhập hàng hoặc giao hàng sẽ được thông báo tại thông tin sản phẩm hoặc chương trình mở bán;
Khách hàng cần cân nhắc thời gian chờ trước khi xác nhận đặt hàng;
Thời gian dự kiến có thể thay đổi do quá trình sản xuất, vận chuyển, nhập hàng hoặc các yếu tố khách quan khác;
Sản phẩm Pre-order có thể không áp dụng hình thức giao hàng nhanh do đặc điểm thời gian cung ứng;
Một số chương trình Pre-order có thể có điều kiện riêng về đặt cọc, thanh toán, hủy đơn hoặc đổi trả.

Các điều kiện riêng của chương trình Pre-order, nếu có, sẽ được SAINTED công bố hoặc thông báo cho Khách hàng trước khi Khách hàng xác nhận đặt hàng.

Các điều kiện riêng này không làm hạn chế các quyền của Khách hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc các quyền khác được pháp luật bảo vệ.

6. Giá bán sản phẩm

Giá bán được SAINTED niêm yết hoặc hiển thị trên website và các kênh bán hàng chính thức tại từng thời điểm.

Giá sản phẩm có thể được điều chỉnh tùy theo:

Chính sách kinh doanh;
Chương trình khuyến mại;
Thời điểm bán hàng;
Kênh bán hàng;
Các yếu tố khác được SAINTED công bố.

Trong trường hợp xảy ra sai sót về giá do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc lỗi hiển thị của hệ thống, SAINTED sẽ thông báo cho Khách hàng trước khi tiếp tục thực hiện đơn hàng.

Nếu hai bên không thống nhất được mức giá chính xác, Khách hàng có quyền không tiếp tục đơn hàng. Trường hợp Khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng không thể thực hiện, SAINTED sẽ thực hiện hoàn lại khoản tiền tương ứng.

Các khoản phí phát sinh ngoài giá sản phẩm, nếu có, sẽ được thông báo cho Khách hàng trước khi hoàn tất giao dịch.

7. Chương trình khuyến mại và ưu đãi

Các chương trình giảm giá, mã ưu đãi, quà tặng hoặc chương trình khuyến mại khác được áp dụng theo điều kiện cụ thể được SAINTED công bố tại từng thời điểm.

Mỗi chương trình có thể có quy định riêng về:

Thời gian áp dụng;
Sản phẩm áp dụng;
Số lượng sản phẩm ưu đãi;
Giá trị đơn hàng tối thiểu;
Đối tượng áp dụng;
Số lượng ưu đãi;
Khả năng áp dụng đồng thời với các chương trình khác.

SAINTED có thể kết thúc chương trình khi hết thời gian hoặc hết số lượng sản phẩm/quà tặng theo nội dung đã công bố.

8. Điều kiện xác nhận và xử lý đơn hàng

Sau khi Khách hàng thực hiện đặt hàng, SAINTED có thể liên hệ để xác nhận các thông tin cần thiết trước khi xử lý đơn hàng.

Thông tin xác nhận có thể bao gồm:

Sản phẩm;
Màu sắc;
Kích thước/size;
Số lượng;
Giá bán;
Thông tin người nhận;
Địa chỉ nhận hàng;
Phương thức thanh toán;
Phương thức giao hàng.

Việc Khách hàng gửi đơn đặt hàng không đồng nghĩa trong mọi trường hợp với việc SAINTED đã xác nhận khả năng cung cấp sản phẩm.

SAINTED có thể liên hệ lại với Khách hàng khi cần xác nhận thêm thông tin hoặc khi phát sinh thay đổi ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng.

9. Các trường hợp SAINTED có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng

SAINTED có quyền từ chối xử lý, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

Thông tin đặt hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh;
Không thể liên hệ với Khách hàng để xác nhận đơn hàng khi cần thiết;
Sản phẩm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp;
Có dấu hiệu gian lận hoặc sử dụng thông tin thanh toán không hợp pháp;
Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo phương thức đã xác nhận;
Hệ thống xảy ra lỗi về giá bán, tồn kho, chương trình ưu đãi hoặc thông tin sản phẩm;
Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi mà đơn vị vận chuyển có thể phục vụ;
Yêu cầu đặt hàng có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
Xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung cấp hoặc giao hàng.

SAINTED sẽ thông báo cho Khách hàng khi đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện.

Trường hợp SAINTED không thể thực hiện đơn hàng và Khách hàng đã thanh toán, khoản tiền tương ứng sẽ được hoàn lại theo phương thức phù hợp và theo chính sách hoàn tiền của SAINTED.

10. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán được SAINTED hỗ trợ và công bố tại thời điểm đặt hàng.

Tùy từng thời điểm, các phương thức thanh toán có thể bao gồm:

Thanh toán khi nhận hàng (COD);
Chuyển khoản ngân hàng;
Các phương thức thanh toán khác được SAINTED tích hợp hoặc công bố chính thức.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

SAINTED không yêu cầu Khách hàng thanh toán vào các tài khoản không được SAINTED công bố hoặc xác nhận thông qua các kênh chính thức.

11. Phạm vi và điều kiện giao hàng trong nước

SAINTED hỗ trợ giao hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc vào phạm vi phục vụ của các đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng;
Tình trạng sản phẩm;
Thời điểm đặt hàng;
Phương thức vận chuyển;
Điều kiện giao thông;
Lịch hoạt động của đơn vị vận chuyển;
Các yếu tố khách quan hoặc trường hợp bất khả kháng.

Thời gian giao hàng được thông báo trên website hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng là thời gian dự kiến và có thể thay đổi trong một số trường hợp.

Nếu phát sinh chậm trễ đáng kể, SAINTED sẽ cố gắng thông báo và phối hợp với Khách hàng để xử lý.

12. Đơn hàng quốc tế

Tùy theo khả năng vận chuyển tại từng thời điểm, SAINTED có thể hỗ trợ giao hàng đến một số quốc gia hoặc khu vực ngoài lãnh thổ Việt Nam.

Khả năng giao hàng quốc tế sẽ được xác nhận theo từng đơn hàng.

Đối với đơn hàng quốc tế:

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào quốc gia/khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển;
Chi phí vận chuyển quốc tế sẽ được thông báo hoặc xác nhận trước khi thực hiện đơn hàng;
Đơn hàng có thể chịu sự kiểm tra của cơ quan hải quan tại quốc gia hoặc khu vực nhận hàng;
Thuế nhập khẩu, thuế hải quan và các khoản phí phát sinh tại quốc gia nhận hàng, nếu có, được thực hiện theo quy định của quốc gia hoặc khu vực đó;
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và các thông tin cần thiết khác phục vụ việc vận chuyển quốc tế.

Trường hợp phát sinh thuế, phí nhập khẩu hoặc nghĩa vụ tài chính tại quốc gia nhận hàng mà không được SAINTED thông báo là đã bao gồm trong giá bán hoặc phí vận chuyển, Khách hàng chịu trách nhiệm thực hiện theo quy định tại nơi nhận hàng.

13. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng;
Đơn vị vận chuyển;
Giá trị hoặc đặc điểm đơn hàng;
Phương thức giao hàng;
Chính sách vận chuyển được áp dụng tại từng thời điểm.

Mức phí cụ thể, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho Khách hàng trước khi hoàn tất giao dịch.

Các chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ phí vận chuyển được thực hiện theo điều kiện của từng chương trình cụ thể.

14. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu các thông tin cơ bản của đơn hàng.

Trong trường hợp phát hiện:

Giao sai sản phẩm;
Giao sai màu hoặc kích thước;
Thiếu sản phẩm;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Sản phẩm có lỗi rõ ràng khi nhận;

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và liên hệ với SAINTED trong thời gian được quy định tại Chính sách đổi trả, giao nhận hoặc giải quyết khiếu nại được công bố trên website.

15. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Việc đổi hoặc trả sản phẩm được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được SAINTED công bố trên website.

Tùy từng trường hợp, sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện như:

Còn nguyên trạng theo quy định đổi trả;
Chưa qua sử dụng, giặt, ủi hoặc chỉnh sửa;
Không có mùi lạ, vết bẩn hoặc dấu hiệu đã qua sử dụng;
Còn tem, nhãn và phụ kiện đi kèm nếu có;
Có thông tin xác nhận đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng;
Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời hạn quy định.

Sản phẩm bị hư hỏng do Khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách có thể không đủ điều kiện đổi trả.

Điều kiện, thời hạn, chi phí vận chuyển và phương thức hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website và quy định pháp luật có liên quan.

16. Hạn chế do đặc tính sản phẩm thời trang

Do đặc tính của sản phẩm thời trang:

Kích thước thực tế có thể có sai số nhỏ so với bảng thông số;
Màu sắc có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh hiển thị;
Cảm nhận về chất liệu, độ dày, độ mềm hoặc độ co giãn có thể khác nhau tùy từng sản phẩm;
Một số chất liệu có thể có đặc tính riêng trong quá trình sử dụng, giặt và bảo quản.

Khách hàng nên tham khảo kỹ mô tả sản phẩm, chất liệu, bảng kích thước và hướng dẫn bảo quản trước khi đặt hàng và sử dụng.

Trường hợp sản phẩm không vừa do Khách hàng lựa chọn kích thước không phù hợp sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả của SAINTED đang áp dụng tại thời điểm phát sinh yêu cầu.

17. Các trường hợp bất khả kháng

SAINTED có thể bị chậm trễ hoặc không thể cung cấp sản phẩm đúng thời gian dự kiến do các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai;
Hỏa hoạn;
Dịch bệnh;
Chiến tranh hoặc xung đột;
Đình công;
Sự cố hạ tầng;
Gián đoạn hệ thống công nghệ;
Gián đoạn hệ thống thanh toán;
Gián đoạn hoạt động vận chuyển;
Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong các trường hợp trên, SAINTED sẽ cố gắng thông báo và phối hợp với Khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Việc áp dụng quy định về bất khả kháng không loại trừ các nghĩa vụ mà SAINTED vẫn phải thực hiện theo quy định pháp luật.

18. Hàng hóa không được cung cấp trên website

SAINTED không cung cấp hoặc chấp nhận giao dịch đối với:

Hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định pháp luật;
Hàng hóa không xác định được nguồn gốc, xuất xứ;
Hàng giả, hàng nhái hoặc hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Hàng hóa không đáp ứng các quy định về chất lượng và an toàn theo quy định pháp luật;
Các sản phẩm không thuộc phạm vi kinh doanh hợp pháp của SAINTED.

19. Thay đổi và cập nhật điều kiện cung cấp

SAINTED có quyền sửa đổi hoặc bổ sung các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa để phù hợp với:

Hoạt động kinh doanh thực tế;
Danh mục sản phẩm;
Chính sách bán hàng;
Khả năng giao hàng;
Đối tác vận chuyển;
Yêu cầu quản lý và vận hành website;
Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website sainted.vn và có hiệu lực theo thời điểm được SAINTED công bố.

Đối với các đơn hàng đã được xác nhận trước khi chính sách được cập nhật, SAINTED sẽ xử lý theo nội dung đã được xác nhận với Khách hàng và quy định pháp luật có liên quan.

20. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu tư vấn, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến điều kiện cung cấp hàng hóa, Khách hàng vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH SAINTED

Mã số thuế: 079096000836

Hotline/Chăm sóc khách hàng: 0777.420.478

Email: support@sainted.vn

Website: sainted.vn